《新服务时代：新服务，新基建，未来社会的服务法则》李乐飞【文字版_PDF电子书_推荐】

《新服务时代：新服务，新基建，未来社会的服务法则》封面图片

书名：新服务时代
作者：李乐飞
出版社：中信出版集团
译者：无
出版日期：2020-10
页数：266
ISBN：9787521720235

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内容简介：

从亚马逊“一键下单”到*无人机配送，从“通达系”民营快递到同城闪送，从个性家装设计到哈密瓜定制化栽培，从“海底捞你学不会”到文和友小龙虾的商业崛起，从实地看房到无接触入住……

“服务改变世界，设计美好生活。”中国的服务型经济正在深刻地改变着人们的生活方式。作者在这本书中引进了关于服务创新和服务设计的先进理论和研究方法，向读者展示了关于服务创新的4种视角，深入分析国内外丰富的服务创新案例，剖析了网络、资源、需要和文化视角中的服务市场的全新理念。

这本书向“服务主导逻辑”借鉴，用“新服务”作为源头牵引，以“满足人民群众对美好生活的向往”为顶层需求去思考“新基建”，打破单一技术方向线性推进的条线逻辑，为时代发展提供一种有理、有利、有机、有序的路线，突出了细节的魔力，同时也传递了定义未来的力量!

作者简介：

清华大学工业工程系长聘副教授，博士生导师，清华大学工业工程系副主任、清华大学工业工程系复杂系统工程研究中心执行副主任、清华大学智慧物流与供应链系统研究中心副主任、清华大学质量与可靠性研究院副院长、清华大学医工交叉研究院常务副院长兼秘书长、山东省胶州市人民政府副市长(挂职)。主要研究方向为系统工程、智能交通、物流规划与管理、服务运作与管理、复杂系统建模与仿真。

目前主要学术兼职：《IEEE(电气和电子工程师协会)智能系统》《亚太运筹学》等国际学术期刊副主编，INCOSE(国际系统工程协会)学术委员会主任助理、北京分会副理事长、前主席，以及中国物流学会常务理事。目前担任2020亚太CSDM大会程序联合主席。

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摘要：《新服务时代：新服务，新基建，未来社会的服务法则》是李乐飞撰写的一本经济管理类的书籍。本书从新服务、新基建和未来社会的角度出发，阐述了服务行业的发展趋势和规律。本文将从四个方面对该书进行详细阐述。

1、新服务时代的背景

本书首先介绍了新服务时代的背景和意义。随着科技的发展和社会的变迁，服务行业正面临着巨大的机遇和挑战。作者指出，新服务时代的到来将带来服务模式的革新和服务品质的提升，为经济发展注入新的动力。

接下来，本书详细阐述了新服务时代的特点和发展趋势。在新服务时代，消费者对服务质量和个性化需求的要求越来越高，而科技的应用为服务行业提供了更多的创新手段。在这个背景下，服务行业需要转变思维方式，注重用户体验，提供更高质量的服务。

此外，本书还介绍了新服务时代对服务行业人才的要求和培养路径。作者认为，新服务时代需要具备创新思维和团队合作能力的人才，而培养这种人才需要重视教育和培训的创新，提高服务行业的综合素质。

2、新服务的定义和特点

本书进一步阐述了新服务的定义和特点。新服务是指在新服务时代背景下，服务行业通过创新和变革，提供更高质量和更个性化的服务。新服务的特点包括数字化、个性化、智能化和共享化。

数字化是指利用科技手段将服务过程和服务内容数字化，提高服务的效率和便利性。个性化是指根据消费者的需求和偏好，提供定制化的服务。智能化是指运用人工智能和大数据分析等技术，提供智能化的服务体验。共享化是指通过共享经济模式，让更多人共享优质服务资源。

本书还详细介绍了新服务的应用领域和创新模式。新服务已经广泛应用于商业服务、金融服务、健康医疗、教育培训等领域，并且正在不断涌现出新的创新模式，如共享经济、在线教育等。

3、新基建对新服务的影响

本书还着重探讨了新基建对新服务的影响。新基建是指以数字化、智能化、绿色化为特征的基础设施建设。新基建的兴起为新服务提供了更好的基础设施支撑和发展环境。

作者从数字基建、智慧城市、智能交通等方面详细介绍了新基建对新服务的影响。数字基建为新服务提供了数字化的基础设施和技术支持；智慧城市的建设为新服务提供了更好的发展空间和创新机会；智能交通的发展为新服务提供了更高效和便捷的交通服务。

本书还深入分析了新基建与新服务的协同发展关系。新基建和新服务相互依存、相互促进，共同推动了服务行业的创新和发展。

4、未来社会的服务法则

最后，本书提出了未来社会的服务法则。作者认为，未来社会的服务法则包括用户至上、创新驱动、合作共赢和可持续发展。

用户至上是指以用户需求为中心，提供优质的个性化服务。创新驱动是指服务行业要不断创新，引领行业发展的潮流。合作共赢是指服务行业要注重与其他产业的合作与共赢。可持续发展是指服务行业要注重生态环境保护和社会责任履行。

本书还提供了相关案例和实践经验，帮助读者更好地理解和应用这些服务法则。

总结：

《新服务时代：新服务，新基建，未来社会的服务法则》全面阐述了新服务时代的背景、新服务的定义和特点、新基建对新服务的影响以及未来社会的服务法则。这本书通过深入剖析新服务的发展趋势和规律，为服务行业的创新和发展提供了重要参考。本文由nayona.cn整理。

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