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《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》(Crucial Conversations)扫描版[PDF]

内容简介：

你一定遇到过下列情况，向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。要求下属加班，下属以沉默相对抗。和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起?别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。 现在你不必烦恼了!《关键对话：如何高效能沟通(原书第2版)》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

《关键对话：如何高效能沟通(原书第2版)》详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对。

作者简介：

科里·帕特森(Kerry Patterson)，着有三部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。

约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)，是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)，是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括高级总裁，其研究项目主要涉及领导力和团队开发领域。

艾尔·史威茨勒(Al Switzler)，是一位着名咨询顾问兼演讲师，为《财富》500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。

目  录：

赞誉

第2版序

第1版序

译者序

前言

第1章 何谓关键对话

第2章 掌握关键对话

第3章 从“心”开始

如何确定目标

第4章 注意观察

如何判断对话氛围是否安全

第5章 保证安全

如何让对方畅所欲言

第6章 控制想法

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

第7章 陈述观点

如何循循善诱而非独断专行

第8章 了解动机

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

第9章 开始行动

如何把关键对话转变成行动和结果

第10章 案例分析

第11章 综合应用

关键对话的准备和学习工具

后记《关键对话》10年应用作者手记

参考文献

附录A作者介绍

附录BVitalSmarts公司介绍

附录C想让自己的人生变得更完美吗

附录D本书作者团队其他畅销作品推荐

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沟通   对话

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摘要：《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》是一本心理科学类的书籍，通过扫描版[PDF]的形式呈现。本书以高效能沟通为核心主题，通过详细阐述与解析，帮助读者掌握关键对话技巧，提升沟通能力。本文将从以下四个方面对该书进行阐述。

1、关键对话的概念

本书首先介绍了关键对话的概念，指出关键对话是指在重要或有争议的问题上进行的具有决定性影响力的对话。正是这些对话的处理方式，决定了个人和组织的成败。接着，本书深入分析了关键对话的标志，如情绪激动、意见分歧、意图不纯等，并介绍了关键对话的重要性和必要性。

关键对话的成功与否关系到个人和组织的成长和发展，因此，本书提供了一系列实用的工具和技巧，帮助读者更好地进行关键对话。这些工具和技巧包括：建立安全的对话环境、保持冷静和专注、有效表达自己的观点、倾听他人的观点、找到共同的目标等。

通过学习和运用这些工具和技巧，读者可以更好地处理关键对话，提高沟通效果，并建立良好的人际关系。

2、有效沟通的要素

本书进一步详细阐述了有效沟通的要素。首先，有效沟通需要建立安全的对话环境，让每个参与者都感到安全和尊重，才能够真实地表达自己的观点。其次，有效沟通需要保持冷静和专注，避免情绪化的言辞和行为对对话产生负面影响。

此外，本书还强调了倾听的重要性，倾听是有效沟通的基础。只有通过倾听他人的观点和意见，才能更好地理解对方的立场和需求，并找到解决问题的共同目标。最后，本书还介绍了如何有效表达自己的观点，包括清晰明确地陈述事实、表达自己的感受和需求、提出建设性的建议等。

3、关键对话的实践技巧

在本书的第三部分，作者详细介绍了关键对话的实践技巧。作者通过实例和案例，展示了如何运用这些技巧解决具体的关键对话问题。这些技巧包括：挑战关键对话中的误解和假设、运用自己的故事和疑问来引导对话、运用适当的语言和表达方式等。

通过学习和应用这些实践技巧，读者可以更好地处理各种关键对话场景，提高沟通能力和解决问题的效率。

4、关键对话的应用领域

最后，本书还介绍了关键对话的应用领域。无论是在个人生活中还是在组织和团队中，关键对话都是不可避免的。本书通过实例和案例，展示了关键对话在家庭、职场、团队合作等方面的应用实例，并提供了相应的解决方案。

通过阅读本书，读者可以了解关键对话的应用场景和解决问题的方法，提升自己在各个领域的沟通能力和解决问题的效率。

总结：《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》是一本关于高效能沟通的心理科学类书籍。本书通过详细阐述关键对话的概念、有效沟通的要素、关键对话的实践技巧和关键对话的应用领域，帮助读者掌握关键对话技巧，提升沟通能力。通过学习本书，读者可以更好地处理关键对话，提高沟通效果，并建立良好的人际关系。

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