《体验思维》黄峰赖祖杰【文字版_PDF电子书_推荐】

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《体验思维》黄峰赖祖杰【文字版_PDF电子书_推荐】

《体验思维》封面图片

书名：体验思维
作者：黄峰，赖祖杰
出版社：天津科学技术出版社
译者：无
出版日期：2020-4
页数：/
ISBN：9787557673796

7.7
豆瓣短评

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内容简介：

未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌升级与转型经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架：

3维认知迭代，聚焦长期价值：

(1)人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接?

(2)价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值?

(3)可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积?

5大底层模型，重塑品牌体验：

体验理想度模型：人们给你的品牌体验打几分?

体验思维帮你评估检测，核心人群的需求与品牌体验的重合度。

体验战略四阶段PPDI：如何制定体验战略框架?

全新定位(Positioning)、愿景规划(Planning)、整体设计(Designing)、具体方案(Implementing)。

整体体验模型：品牌如何全面优化体验?

从产品与服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验四维度，体验思维帮你全面重塑品牌体验。

品牌与人关品牌与人关系模型：如何吸引更多人成为主动推荐者?

深度认同带来关系价值，体验分享成就口碑。

体验回报模型：体验思维能助你实现哪些大目标?

最终为品牌带来更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系。

作者简介：

黄峰 Jason Huang

中国体验行业先驱者，体验思维提出者，唐硕咨询集团创始人兼CEO，国内首个用户体验行业协会UXPA中国联合创始人与名誉主席。

多年致力于为企业提供以“体验思维”驱动的解决方案。帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、肯德基、小罐茶等超过400个品牌，达成商业梦想。

哈佛大学校友。壹诺创投基金合伙人，长期支持创业者的创新梦想。

同济大学设计创意学院客座教授。于国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场，获得“中国十大杰出设计青年”“拉姆查兰·管理实践奖”等荣誉。

赖祖杰Mike T Lai

唐硕咨询集团合伙人，专注于体验布道，负责唐硕学术及方法论的研究、发展与传授。在品牌规划、交互设计、服务设计与体验设计领域拥有超过10年的国内外咨询经验。合作伙伴包括金融、智能消费、自动化、教育等行业的世界500强企业，以及众多非营利性机构。

●曾任香港理工大学交互设计专业的客座教授，哥伦比亚大学艺术设计学院广告及图像设计专业讲师。

摘要：《体验思维》是一本经济管理方面的文字版PDF电子书，由黄峰和赖祖杰合着。本书主要围绕体验思维进行阐述，通过对体验思维的探讨和实践案例的介绍，帮助读者深入理解和运用体验思维在经济管理中的重要性和作用。本文将从四个方面对《体验思维》进行详细阐述，分别是体验思维的概念与特点、体验思维在品牌建设中的应用、体验思维在营销策略中的应用以及体验思维在服务创新中的应用。

1、体验思维的概念与特点

体验思维是指将用户体验放在经营决策的核心位置，以用户需求为导向，通过创新和优化产品、服务和营销策略，为用户创造积极的消费体验。体验思维具有主体性、全面性、情感性和参与性等特点，通过这些特点，企业可以更好地与用户进行互动，提升用户满意度和忠诚度。

体验思维的特点体现在以下几个方面：首先，体验思维注重用户主体的参与，强调用户作为消费者的主动性和参与性，通过用户参与的方式来打造更具个性化和差异化的产品和服务。其次，体验思维强调全面性，不仅关注产品和服务的功能性，还注重用户在使用过程中的感受和情感体验。再次，体验思维具有情感性，通过情感化的产品和服务设计，激发用户的情感共鸣，增强用户对品牌的认同和忠诚度。最后，体验思维强调品牌与用户之间的互动和共创，通过与用户的互动合作，不断优化和改进产品和服务，满足用户需求。

2、体验思维在品牌建设中的应用

体验思维在品牌建设中具有重要的应用价值。首先，通过体验思维，企业可以树立与众不同的品牌形象，通过独特的产品和服务体验，吸引用户的关注和认可。其次，体验思维可以帮助企业打造品牌的情感价值，通过与用户的情感共鸣，建立起用户对品牌的信任和忠诚。再次，体验思维可以提升品牌的口碑和声誉，通过用户口口相传的积极体验，扩大品牌的影响力和知名度。最后，体验思维可以帮助企业实现品牌的持续发展，通过不断创新和优化体验，满足用户对品牌的不断变化的需求。

3、体验思维在营销策略中的应用

体验思维在营销策略中有着广泛的应用。首先，通过体验思维，企业可以通过创新的产品和服务体验，吸引用户主动参与和体验，从而提升用户对产品的认知和兴趣。其次，体验思维可以通过个性化和差异化的营销策略，激发用户的情感共鸣，增强用户对产品的好感和忠诚度。再次，体验思维可以通过与用户的互动和参与，实现用户口碑传播和社交分享，扩大品牌的影响力和市场份额。最后，体验思维可以通过持续的创新和优化，不断提升用户的消费体验，提高用户满意度和忠诚度。

4、体验思维在服务创新中的应用

体验思维在服务创新中起到了重要的作用。首先，体验思维可以帮助企业从用户需求出发，创新和优化服务流程和方式，提供更加便捷和个性化的服务体验。其次，体验思维可以通过情感化的服务设计，增强用户的情感共鸣和忠诚度，提升用户对服务的满意度和评价。再次，体验思维可以通过与用户的互动和参与，实现用户与服务提供者的共创，不断优化和改进服务，满足用户的不断变化的需求。最后，体验思维可以通过服务创新，帮助企业树立起与众不同的竞争优势，提升市场竞争力。

总结：

《体验思维》是一本经济管理方面的文字版PDF电子书，由黄峰和赖祖杰合着。本书通过对体验思维的详细阐述和实践案例的介绍，帮助读者深入理解和运用体验思维在经济管理中的重要性和作用。体验思维具有主体性、全面性、情感性和参与性等特点，在品牌建设、营销策略和服务创新等方面有着广泛的应用价值。通过运用体验思维，企业可以树立与众不同的品牌形象，提升用户对品牌的认知和忠诚度，实现持续发展和市场竞争力的提升。

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